Politica de retur

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă făcută online în 14 zile calendaristice, fără să motivezi decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul începe din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), primești produsele.

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în cele 14 zile. Completează Formularul de retur sau trimite-ne un email la vanzari@casasmart.ro în care spui clar că vrei să returnezi produsul și treci numărul comenzii. Poți folosi și formularul-tip de retragere din anexa OUG nr. 34/2014.
2. Pune produsul în ambalajul lui original, complet, cu toate accesoriile, manualul și documentele primite, apoi ambalează coletul astfel încât să nu se deterioreze la transport.
3. Trimite coletul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: DUMAGESCU ELECTROCOM S.R.L., Str. Alexandru Ioan Cuza nr. 3A, Târgu Jiu, județul Gorj. Poți folosi curierul pe care îl preferi; nu primim colete trimise cu plata la destinatar (ramburs).
4. Verificăm produsele după ce ajung la noi și îți confirmăm returul pe email.

Cine plătește transportul și când primești banii

• Costul transportului de retur este suportat de tine.
• Îți returnăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv, dacă este cazul, costul livrării inițiale la tariful standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.
• Banii îi primești prin aceeași metodă cu care ai plătit: plățile cu cardul se întorc pe card, iar plățile ramburs sau prin ordin de plată se întorc în contul IBAN pe care ni-l comunici în formular.

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul se returnează obligatoriu în ambalajul original, nedeteriorat, și complet: cu toate accesoriile, manualul, documentele și eventualele cadouri primite împreună cu el. Produsul trebuie să fie nefolosit, nemontat și fără urme de uzură (zgârieturi, lovituri, urme de montaj).

Poți deschide ambalajul cu grijă și te poți uita la produs doar cât e nevoie ca să vezi ce este și ce caracteristici are, așa cum ai face într-un magazin. Montajul în doză, în tablou sau pe perete, conectarea la instalația electrică și folosirea produsului depășesc această verificare.

Dacă produsul ajunge la noi folosit, montat, zgâriat, fără ambalajul original, cu ambalajul deteriorat sau cu accesorii lipsă, răspunzi pentru diminuarea valorii lui, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. Diminuarea valorii se scade din suma rambursată și poate ajunge la valoarea integrală a produsului, dacă acesta nu mai poate fi vândut ca nou.

Când nu se aplică dreptul de retur

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• software livrat sigilat, dacă a fost desigilat după livrare.

Dreptul de retragere aparține consumatorilor (persoane fizice). Pentru firme, returul se poate face doar cu acordul nostru, de la caz la caz.

Produs defect sau livrat greșit

Dacă produsul nu funcționează, are un defect sau nu este cel comandat, nu e nevoie de un retur obișnuit: te ajutăm prin garanția legală de conformitate, fără costuri pentru tine. La garanție, produsul poate fi trimis și fără ambalajul original. Vezi Garanție și retur și completează Formularul de garanție.

Întrebări frecvente

Pot returna un produs pe care l-am desfăcut?

Da, dacă l-ai desfăcut cu grijă doar ca să vezi produsul și îl trimiți nefolosit, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile. Dacă l-ai montat sau folosit ori ambalajul e deteriorat, diminuarea valorii se scade din suma rambursată.

Pot returna un produs pe care l-am montat?

Un produs montat (de exemplu un releu în doză sau un întrerupător pe perete) nu mai poate fi vândut ca nou, așa că diminuarea valorii se scade din suma rambursată și poate ajunge la valoarea integrală. Dacă produsul nu funcționează, folosește garanția, nu returul.

Pot returna doar o parte din comandă?

Da, poți returna doar produsele pe care nu le mai vrei; îți rambursăm contravaloarea lor.

În cât timp primesc banii?

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, după ce primim produsele sau dovada că le-ai trimis.